Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 11 de janeiro de 2026
Esta política descreve as regras de cancelamento, devolução e reembolso para o serviço de recarga de celular ("Recarga TIM", "Recarga Vivo", "Recarga Claro") oferecido pela Controles Recarga.
1. Conceitos importantes
- Pedido: solicitação enviada pelo site/atendimento contendo operadora, valor e número de celular.
- Recarga processada: quando a recarga já foi executada/confirmada pela operadora ou pelo provedor.
- Falha na recarga: quando, após tentativas razoáveis, a recarga não é concluída por erro técnico/operacional.
- Serviço consumível: após processado, o crédito é entregue e pode ser utilizado, não havendo "devolução física".
2. Prazos (30 dias e 7 dias)
Você pode solicitar análise de cancelamento/reembolso em até 30 (trinta) dias corridos contados da data do pedido/pagamento, para qualquer tipo de problema.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos contados da confirmação da compra.
3. Quando o reembolso pode ser aprovado
- Pedido não processado: quando a recarga ainda não foi executada e o cliente solicita cancelamento.
- Falha operacional comprovada: quando a recarga não é concluída por motivo técnico/operacional, após análise.
- Crédito não recebido: quando não houver confirmação de crédito no número informado (após validações).
- Pagamento em duplicidade: cobrança/pagamento duplicado para o mesmo pedido (quando comprovado).
- Divergência de valor: cobrança diferente do valor confirmado para o pedido (quando comprovado).
- Arrependimento (7 dias): quando solicitado dentro do prazo e o pedido estiver não processado ou com falha.
4. Quando o reembolso pode ser negado
- Recarga já processada/concluída e creditada corretamente no número informado no pedido.
- Erro de digitação do cliente (ex.: número incorreto informado).
- Uso indevido, fraude, tentativa de chargeback injustificado ou violação de termos.
Se você informou um número errado, fale conosco: em alguns cenários podemos orientar a melhor solução.
5. Como solicitar (passo a passo)
Envie via e-mail ou telefone:
- Nome completo
- Operadora e valor da recarga
- Número do celular informado no pedido
- Data e comprovante de pagamento
- Descritivo do problema (ou "arrependimento")
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (71) 3190-3232
6. Prazos de resposta e reembolso
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Análise inicial do pedido | até 2 dias úteis (em média) |
| Conclusão da análise (casos simples) | até 5 dias úteis |
| Processamento do reembolso (após aprovação) | até 10 dias úteis |
Quando possível, reembolsamos pelo mesmo método de pagamento usado no pedido.
7. Segurança e prevenção a fraudes
Para sua segurança, podemos solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade do pagamento. Nunca solicitamos senha, PIN, códigos secretos ou acesso à conta da operadora.
8. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.